Vitre cassée : les bons réflexes, jusqu'au remboursement
Un carreau qui vole en éclats, c'est du stress, des risques de coupure et un dossier assurance à ne pas rater. Voici exactement quoi faire, dans l'ordre — et ce que nous prenons en charge pour vous — dont votre franchise, à hauteur de 100 €.
D'abord, personne ne se blesse
- Éloignez enfants et animaux de la pièce, et équipez-vous avant de toucher quoi que ce soit : chaussures fermées, gants épais.
- Un vitrage feuilleté fissuré tient encore en place (les films retiennent les morceaux) : ne le poussez pas, ne retirez rien, il attend le vitrier sans danger.
- Des éclats restés en haut du cadre peuvent tomber comme un couperet : on ne passe pas dessous, on ne les décroche pas soi-même.
- Photographiez tout avant de ranger — la vitre, les dégâts autour, l'objet ou l'impact en cause, sous plusieurs angles : ce sont vos preuves pour l'assurance.
- Ramassez ensuite au balai et à la pelle, jamais à la main, et enveloppez les morceaux dans du papier journal ou un carton avant la poubelle.
- Effraction ou vandalisme ? On ne nettoie rien : appelez d'abord la police ou la gendarmerie pour déposer plainte — le récépissé ira au dossier assurance.
Le jour même, on ferme
Ce que nous faisonsMise en sécurité immédiate
Notre vitrier dépose les morceaux dangereux et ferme l'ouverture le jour même (panneau ou vitrage provisoire) : plus de risque de coupure, d'intempéries ni d'intrusion.
Il prend les cotes, puis le vitrage définitif est découpé sur mesure en atelier et posé rapidement.
Pourquoi ne pas attendreLimiter l'aggravation
Votre contrat vous demande, après un sinistre, de limiter l'aggravation des dommages : une baie béante sous la pluie ou une vitrine ouverte toute la nuit peuvent compliquer l'indemnisation.
La mise en sécurité n'attend donc jamais l'accord de l'assurance — elle le précède.
Ne mesurez pas le vitrage vous-même : le joint butyle recouvre le bord du verre (la cote visible est fausse), et déposer une parclose sans le bon geste la casse net. La prise de cotes fait partie de notre métier — elle est gratuite, sur place.
La déclaration, pas à pas
Photos du vitrage cassé et des dégâts, facture ou référence de la menuiserie si vous l'avez, et tout élément sur la cause (grêle, impact, tentative d'effraction…).
Au plus tard 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre (2 jours ouvrés en cas de vol ou vandalisme, plainte à l'appui) : par téléphone, sur votre espace client ou par courrier recommandé.
Nous vous fournissons un devis détaillé — dimensions, composition du vitrage, pose — que vous transmettez tel quel à l'assureur. C'est lui qui chiffre sérieusement votre dossier.
Pour un bris de glace courant, beaucoup d'assureurs valident sur devis, voire indemnisent simplement sur facture, sans expertise. Les gros sinistres peuvent faire l'objet d'un passage d'expert.
Nous posons le vitrage définitif et vous remettez la facture à l'assurance. La franchise (la part qui reste normalement à votre charge) ? Sur le bris de glace, nous vous l'offrons à hauteur de 100 €, par un avoir remis avec notre facture ; votre assureur peut en tenir compte dans son remboursement.
| Situation | Délai pour déclarer |
|---|---|
| Bris de glace accidentel | 5 jours ouvrés (minimum légal — dès la découverte du sinistre) |
| Vol, vandalisme, tentative d'effraction | 2 jours ouvrés + dépôt de plainte à joindre |
| Délai dépassé | L'assureur peut réduire ou refuser l'indemnisation : ne traînez pas |
Chaque contrat a ses limites (plafonds, exclusions fréquentes : rayures, vitres de meubles, parfois véranda ou miroirs). Un doute sur ce que couvre le vôtre ? Montrez-nous la garantie « bris de glace » : on vous dit ce qu'elle prend en charge avant d'engager quoi que ce soit.
Vos questions
Un vitrage cassé, un projet, un doute ?
Notre vitrier découpe sur mesure en atelier et intervient 7j/7 de Lyon à Valence, plus de 260 communes. Bris de glace : la franchise d'assurance est offerte à hauteur de 100 €.
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